Federico Almada

Todo comenzó el 2 de septiembre del 2007, cuando en una visita al Shopping, me encapriché con una Palm Z22. Luego de investigar un poco sobre el bonito aparato, me encontré con que no era lo que yo esperaba de este… y por ende, mis ilusiones se fueron al pique.

Pero bueno, dado que tengo un plan corporativo con CTI Móvil, decidí fijarme que productos podía comprar, ya que por este plan se consiguen -un tanto más baratos- (no taaaaanto, pero bueno). ¿Que hice? fui a la página de estos, me metí en los productos por marca, y navegué por todas para ver cual me gustaba más… tanto por precio, marca, funciones, calidad, diseño, etc.

El elegido resultó ser de la empresa, Motorola siendo el modelo Motorola A1200 o con el nombre más comercial Motorola Ming.

Desde ese momento, comenzó la odisea mas odiosa y que demuestra la falta de compromiso de las empresas en el país, que he tenido en mi vida.

Primero que nada, concurrí a la central de CTI Móvil en Córdoba, Argentina (en pleno centro de la ciudad, Déan Funes 102), donde me atendieron todo bien y rápido, y casi no había nada de gente. La mujer que me atendió, aseguró que el teléfono que buscaba (ese y un LG para mi novia) no se encontraban en stock, y que se podían pedir por Delivery Telefónico, o bien traer los papeles del titular de la cuenta corporativa (DNI firmado, no se que papel del banco, y una autorización) para poder hacer el pedido ahí de la unidad (o bien, que el titular la solicitara en el lugar donde tenía la cuenta). Contentos nos fuimos, creyendo que la odisea iba a ser corta… pero no.

Una vez conseguidos los papeles (5 días después), volvimos a las oficinas céntricas de CTI (las mismas que las del parrafo anterior). Allí, tuve que esperar unos gratos 30 minutos porque el sistema estaba caído, los empleados revoloteaban, y la gente se acumulaba en las grandes oficinas. La cuestión, es que cuando pude finalmente acceder al 2° piso (donde te atienden por corporativo), me comí otra media horita más en que me atendieran, vi como una de las empleadas arrojó al piso no una, sino dos veces un móvil que estaba por vender (y encima, la que se lo iba a llevar… lo aceptó… cosa que YO no hubiese hecho), y encima noté que habiendo una cola de unas 15 personas (esperando a ser atendidas) y unos 8 empleados… solo 4 de estos últimos estaban atendiendo y el resto, no sé… ¿jugando solitario quizás?.

Cuando me tocó el turno, finalmente me llamaron por el nombre de la cuenta, y pasé a hablar con un sujeto (joven, y nuevo aparentemente) que no era la señora que nos había atendido hacía tan solo 5 días atrás. Mientras conversábamos con el sujeto, nos enteramos de varias cosas… la más feliz era que el LG de mi novia estaba disponible (si, y eso que no habían recibido stock de -nada- en la última semana, con lo cual, la otra señora nos mintió), mientras que la más triste consistía en que ellos no podían hacer ningún tipo de pedido de teléfono, ya que eso no era función de ellos… ¿acaso estoy loco? son una CENTRAL de CTI (es a la que te mandan si ninguna de las otras te sabe dar una respuesta, por ende… es el ENTE MÁXIMO de CTI en Córdoba), por lo que si ellos NO pueden hacer un trámite… ¿que podemos esperar de la empresa?.

Dado que mi teléfono no estaba, y que la contradicción entre la señora y el joven era clara (ojo, el joven fue a preguntarle a la señora si era cierto lo que nos había dicho, y la señora… dijo que en ningún momento podría haber dicho tal cosa… dejándonos como unos mentirosos), tuvimos que retirarnos… por lo cual habíamos perdido una hora de nuestras vidas … bueno, al menos llevándonos el teléfono de la flaca.

Luego, procedí a llamar por teléfono para consultar la existencia en stock del mismo, por el Delivery telefónico, a lo cual la operadora que me atendió me dijo que si no era el titular de la cuenta… que no me podía dar esos datos. Ojo, estaba preguntandole si tenían ese producto, nadie les hablaba siquiera de encargarlo… pero no, la señorita se negaba a consultar el sistema y fijarse si existía stock… (eso es burocracia de la mala, y una gestión pésima de la clientela por parte de CTI).

Paso siguiente, llamar al titular a que consulte por teléfono, el cual muy piola llamó a CTI, consultó y quedaron en responderle en las 24 horas. Pasada las 48 horas… y sin respuesta aún (de una pregunta TAN simple como ¿tenemos este modelo en stock?), llamó nuevamente… y le dijeron que en 10 días le respondían. Nada, nuevamente sin respuesta.

Escribí a Motorola, para reportar la incidencia… dado que CTI se negaba a venderme un producto que ellos mismos promocionan en la página, con precio, sin aviso de falta de stock y toda la chachara (y que por cierto, está disponible para adquirir con planes de factura fija mensual en otras tiendas), y me dijeron que me dirigiera a la sucursal en Córdoba para efectuar mi reclamo.

Recién vengo de Motorola, ubicado en la calle Colon al 400, donde me respondieron que ellos no pueden hacer nada, siquiera tomarme el reclamo, porque no tienen nada que ver con CTI y que si quería me vendían el mismo modelo libre (ojo, a 1700 pesos, cuando en la tienda de Julia Saul, una de las más caras y mejores de Córdoba, me lo venden a 1600… si, el agente OFICIAL de Motorola, vende MAS caro que una tienda de la ciudad… en fin (y en otras tiendas cuesta aún menos)). El tema, es que la contradicción está a la orden del día… CTI con sus empleados que no tienen ni p* idea donde están parados, que no actualizan su página (creo que promocionar un producto, y no tenerlo, debería ser de alguna forma ilegal amparando al consumidor… no?) y Motorola que me dice que efectúe el reclamo… pero en el local no me dejan hacerlo….

En fin… que mundo de m* ¿no? … sin duda, si alguien conoce a algún importante de CTI Movil Argentina, o de Motorola, por favor… diganles que tienen un GRAN problema en sus empresas…

Y por mi parte… solo quería comprarme un teléfono (encima…).