Federico Almada

Hace unos días, luego de iniciar una transferencia de dominio por medio del sistema de soporte en línea de una empresa con la cual opero, me encontré con un dilema bastante particular luego de “realizado el trámite”… ¿le agradezco al operador?.

Es decir, cuando hacemos un pedido de soporte, ya sea de forma presencial o por teléfono, es muy común que cuando nos solucionan el problema agradezcamos, quizás sin siquiera pensarlo (es automático, a menos que estemos muy calientes… claro).

En cambio, cuando el soporte es en línea, ya sea por medio de un sistema de tickets o por medio de correos, el agradecer al otro podría ser tan bien visto como mal visto, me explico:

a) El individuo de soporte podría percibir un mensaje de agradecimiento como un ‘damos por finalizado el trámite’ e incluso como que viene con ‘buena onda’; o
b) Al recibir el mensaje de “Listo, gracias por todo”, quizás le estemos consumiendo tiempo al individuo de soporte, al igual que lo hace cualquier correo de SPAM (mínimamente tiene que abrir el correo, ver que es, y luego borrarlo… quieran o no, le estamos robando segundos, que sumados… podrían ser valiosos).

Solo decir que en mi caso, quienes me tienen como soporte, la gran mayoría me envía un mensaje de agradecimiento, y los que no lo hacen… normalmente ni recuerdo que les ayudé (es decir, no me va ni me viene).

Pero ojo… si tenemos a un operador en ambos extremos… la cosa es diferente:
a) El que recibe agradecimiento por todo lo que hace, pierde gran parte de su tiempo leyendo dichos agradecimientos (o sea, menos tiempo trabajando… y si trabaja por objetivos, le estamos perjudicando el ingreso mensual);
b) El que no recibe ningún agradecimiento, poco a poco se va sintiendo como la peor escoria del mundo, ya que es servicial con todos pero nadie lo es con él, a la larga podría estallar y realmente… nadie quiere a un soporte enojado (sino prueben con Fibertel!).

En fin, un dilema… ¿no creen?

Vuelvo a trabajar… ah, no, no de soporte